Team Leader Customer Care (Case Management)

Bergabunglah dengan tim kami di Macquarie Group di Indonesia untuk menjadi Team Leader Customer Care (Case Management). Di sini, Anda akan memimpin tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di industri keuangan. Dengan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan alat analisis data seperti Power BI, Anda akan mengoptimalkan operasional tim dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional dan pengembangan karir Anda.

Sebagai Team Leader Customer Care, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola tim, memberikan umpan balik yang konstruktif, dan memberikan bimbingan yang tepat untuk meningkatkan kinerja tim. Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari Case Managers yang berpengalaman, membantu mereka mencapai potensi terbaik mereka. Dengan fokus pada peningkatan kinerja tim dan kepuasan pelanggan, Anda akan menjadi bagian integral dalam misi kami untuk menyediakan layanan pelanggan yang unggul.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengarahkan tim Case Managers untuk mencapai target layanan pelanggan.
• Memberikan umpan balik yang konstruktif dan bimbingan yang tepat untuk meningkatkan kinerja tim.
• Mengoptimalkan operasional tim menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
• Melakukan analisis data menggunakan alat seperti Power BI untuk mengidentifikasi area perbaikan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan tim internal dan eksternal.
• Memastikan kepatuhan dengan standar operasional dan regulasi industri.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Melakukan evaluasi kinerja secara berkala untuk memastikan tim mencapai target.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Team Leader atau Supervisor di industri layanan pelanggan atau call center.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman kerja yang setara.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
• Keahlian dalam analisis data menggunakan alat seperti Power BI.
• Kemampuan untuk memberikan umpan balik yang konstruktif dan bimbingan yang tepat.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan manajemen waktu yang baik.
• Pengalaman dalam industri keuangan atau layanan pelanggan di sektor perbankan atau asuransi adalah nilai tambah.
• Sertifikasi dalam manajemen tim atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait