Group Leader - International Customer Care (IB - HTL)

Bergabunglah dengan Trip.com Group sebagai Group Leader for International Customer Care (IB - HTL) di Bali yang indah! Ini adalah kesempatanmu untuk memimpin tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan kelas dunia kepada klien global kami. Sebagai Group Leader, kamu akan mengarahkan operasional tim dengan fokus pada efisiensi dan kualitas layanan.

Di Trip.com Group, kami berkomitmen untuk menjadi platform perjalanan terdepan di Asia Tenggara. Dengan tim kami yang berdedikasi, kami terus berinovasi untuk memberikan pengalaman perjalanan terbaik bagi pelanggan kami. Sebagai Group Leader, kamu akan bekerja dengan tim yang terdiri dari profesional berpengalaman di bidang layanan pelanggan internasional.

Kami mencari seseorang yang memiliki visi kuat dan kemampuan untuk menginspirasi tim untuk mencapai target bersama. Kamu akan bertanggung jawab untuk mengelola tim, memberikan arahan, dan memastikan bahwa layanan pelanggan kami selalu mencapai standar tertinggi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengarahkan tim layanan pelanggan internasional dengan fokus pada efisiensi dan kualitas layanan.
• Menetapkan dan memantau target operasional untuk memastikan kinerja tim mencapai standar tertinggi.
• Menyediakan bimbingan dan pengembangan profesional untuk anggota tim.
• Mengidentifikasi dan memecahkan masalah operasional untuk memastikan layanan pelanggan yang lancar.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk mengelola interaksi pelanggan.
• Mengikuti dan melaporkan KPI tim secara berkala kepada manajemen.
• Memastikan kepatuhan terhadap standar operasional dan regulasi industri.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Minimal 5 tahun pengalaman dalam manajemen tim layanan pelanggan internasional.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk beradaptasi dengan lingkungan internasional.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan mengelola konflik.
• Kemampuan untuk menganalisis data dan membuat keputusan berdasarkan data.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Pengalaman dalam industri perjalanan atau layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait